Perguntas frequentes

O que é o Mensajo?

Mensajo monta um chatbot de IA no WhatsApp do seu negócio para responder dúvidas dos seus clientes — usando só as informações que você cadastrou.

O que eu consigo fazer com o app?

Você pode cadastrar produtos, serviços, preços, horários, links e perguntas frequentes; testar a prévia antes de ativar; ajustar como o bot responde; revisar conversas; e assumir manualmente quando precisar.

Ele serve para agendar atendimentos ou tirar pedidos?

Sim, com limites. O bot pode explicar disponibilidade, cardápio, catálogo e coletar intenção de agendamento ou pedido. Sem integração direta, ele não grava no calendário nem fecha o pedido sozinho. Hoje a alternativa prática é cadastrar um link de agenda, formulário ou checkout e orientar o bot, no prompt, a compartilhar esse link.

Funciona com WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal?

Sim, com os dois. Conectamos o seu número atual — seja em WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal — sem trocar chip nem começar do zero.

Como funciona a conexão do número?

Depois da ativação, você entra no painel e conecta o número por QR ou código de pareamento, conforme o dispositivo. O bot só assume depois que o número estiver realmente ligado. Se o pareamento cair, o atendimento automático para até você reconectar.

Posso ter outros dispositivos vinculados ao mesmo número junto com o bot?

Pode, e todos enxergam exatamente as mesmas conversas. O Mensajo é mais um dispositivo vinculado ao seu número — assim como o seu celular, o WhatsApp Web no notebook ou um tablet — e todos ficam em sincronia.

Exemplo: um cliente manda "qual é o horário de funcionamento?". Essa mensagem aparece no celular, no notebook e na sessão do bot ao mesmo tempo. Quando o bot responde, a resposta também aparece em todos os aparelhos vinculados.

Importante: isto não é um sistema de múltiplos atendentes com fila. As conversas não são distribuídas entre "atendente A" e "atendente B" — existe um número, um bot, e quem mais você vincular vê o mesmo conteúdo. O limite é um Mensajo por número de WhatsApp.

Preciso instalar outro aplicativo ou aprender ferramenta complicada?

Não. A configuração é feita pelo navegador, com passo a passo simples.

O que eu preciso cadastrar para o bot funcionar bem?

Produtos, serviços, preços, horários, endereço, links úteis e perguntas frequentes. Quanto mais claro o conteúdo, melhor a resposta.

O bot responde fora do horário comercial?

Sim. Ele pode continuar respondendo quando você estiver ocupado, à noite ou no fim de semana.

O bot inventa respostas?

Não deve. O posicionamento principal é: responder só com o que você cadastrou.

O que acontece quando o cliente pergunta algo que não está cadastrado?

O bot deve dizer que não tem aquela informação e abrir espaço para atendimento humano, em vez de chutar.

Eu ainda posso responder manualmente quando quiser?

Sim. O dono do negócio continua no controle da conversa.

O Mensajo já cobre mensagens ativas ou outbound?

De forma limitada, sim. O produto atual já cobre contatos, modelos e envios pontuais, mas esta versão não foi pensada para campanhas agressivas nem para grandes volumes.

Quais são as limitações e os riscos do outbound hoje?

Como a conexão atual não é uma implantação oficial de WABA, o outbound exige cuidado extra: use apenas com opt-in claro, baixo volume e mensagens relevantes. Sessão desconectada, uso promocional agressivo ou envios em excesso podem reduzir a confiabilidade do número e aumentar o risco de bloqueio do canal.

Quanto tempo leva para configurar?

Cerca de 10 a 15 minutos para a primeira configuração. Depois da aprovação, o bot fica ativo no seu WhatsApp em poucos minutos.

Posso testar antes de pagar?

Sim. Você monta o bot completo, conversa com ele em uma demonstração ao vivo dentro do site, e só paga quando estiver satisfeito. Nenhum cartão é cobrado antes de você aprovar a configuração.

Quanto custa?

A assinatura mensal é sempre R$ 99/mês. Não há cobrança separada de implantação no fluxo atual. Cancele quando quiser.

É a API oficial da Meta?

Não nesta versão. O produto atual conecta o seu número existente por pareamento compatível com o fluxo do Mensajo. Ele não promete uma implantação oficial da API da Meta.